L’objectif des « ateliers d’innovation de valeur », est d’en savoir plus sur les clients et leurs besoins et de trouver des solutions avec eux.
Si vous recherchez le terme «stratégie de l’océan bleu» dans Wikipedia, le résultat résumé mais concis est le «renouvellement des prestations». À l’aide de plusieurs exemples, il peut être démontré que des entreprises spécifiques s’en sont servies pour se démarquer de la concurrence et ont ainsi posé les bases de leur réussite économique.
Ensemble avec le client
Il y a quelques années, WIKA a opté pour une manière légèrement différente de réaliser une «innovation de valeur». On recherchera des solutions innovantes ensemble avec le client, dans un atelier, conformément à la devise : « Le succès de notre client est aussi notre succès ». Le concept du développement produits sans concertation avec les clients est donc largement dépassé. Tous les participants sont encouragés à formuler des idées, même « les plus folles ». Les clients décrivent alors leurs souhaits et les « difficultés » qu’ils rencontrent, et nous pourrons relativement rapidement chercher les premières approches pour les résoudre.
Des avantages pour les deux parties
Nous offrons à notre client deux opportunités : d’une part, il peut devenir pleinement conscient de ses problèmes et en parler ouvertement, d’autre part, il peut recevoir des réponses directes sur les solutions envisagées. Pour WIKA, cela signifie que nous en apprendrons beaucoup et rapidement sur les besoins de nos clients. À partir de là aussi, deux opportunités se présentent à nous : nous comprenons mieux pourquoi le client a de certaines éxigences particulières; et nous aurons aussi l’opportunité de poser des questions plus approfondies sur ses besoins.
Le résultat d’un «atelier pour l’innovation de valeur» : la bouteille de gaz Genie® (Groupe Linde) – à la place d’un manomètre de remplissage – indicateur de niveau électronique.
« L’innovation de valeur par excellence »
Pour la bouteille de gaz GENIE® (Groupe Linde), une approche totalement nouvelle a été trouvée avec le client. A la place d’un manomètre de remplissage, qui permet seulement à l’opérateur d’estimer la quantité restante et la disponibilité du gaz, on utilise un indicateur de niveau électronique. Cela indique non seulement le niveau, mais fournit également à l’opérateur des informations complémentaires telles que, par exemple, combien de temps il peut encore souder avec le contenu restant dans la bouteille de gaz.
Conclusion
Tant du côté du client que du nôtre, il est nécessaire que chaque partenaire est confiance l’un envers l’autre. C’est alors seulement que l’ouverture d’esprit requise peut être réalisée. Et cette ouverture est précisément la base du succès dans de tels ateliers. Au fil des années, il a été démontré qu’il y a principalement deux résultats avec cette méthode : soit les solutions peuvent être rapidement transformées en produits réels, soit des développements fondamentaux, exigeant beaucoup de temps, sont entrepris.
Note
Vous trouverez plus d’informations sur « la stratégie de l’océan bleu » sur Wikipedia
Vous trouverez aussi plus d’informations sur la bouteille de gaz GENIE® surYouTube.